新博新美小美家装馆：建材零售从交互到交易还有很长的路要走

　　2013年，以红星美凯龙、居然之家两大家居行业巨头为首的19家连锁或区域大卖场联合签署了《关于规范电子商务工作的意见》，明确规定“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所”，禁止电商进场。

　　2018年，居然之家牵手阿里，红星美凯龙联姻腾讯。近日，红星美凯龙又以43.594亿元人民币可交换债券再与阿里结亲。曾经誓死抵制家居卖场电商化的巨头还是向互联网缴了枪。毕竟，微信11亿月活的社交用户和阿里7亿月活的交易用户，对萎靡的家居零售行业而言，无疑是一座金矿。

　　同在2018年，曾偏居一隅的四川传统建材卖场管理商新博新美进行内部孵化，摘掉“卖场二房东”的帽子，正式开启互联网家装建材零售业务，微信小程序“小美家装馆“应运而生。但新博新美认为，在这座流量金矿里能否挖出金子，仅凭丰富销售渠道是远远不够的，从交互到交易还有很长的路要走。

　　关卡一：产品为王

　　销售渠道不论如何变换、组合，家装建材产品本身才是消费者最关注的，品质好价格低的产品才是消费者永远追求的。而高客单价的建材零售，也早应该回归零售本质，将建材零售这门生意纯粹化。

　　秉承这一原则，新博新美以小美家装馆为平台，努力为家装消费者提供真正低价高品的优质建材。先是消除多级分销体系层层盘剥的沉淀成本，从根源着手，直接从品牌建材厂商进行直采，既保证品质又为终端的低价创造充足空间。产品成本降低后，新博新美又第一时间从自身利益“开刀”，将毛利率控制在16%以内，只赚合理的钱。

　　家装建材零售是一个高毛利率的行业，新博新美这一举动最受益的当然是被建材零售商“吸血”已久的消费者。所以，小美家装馆里建材商品都是前所未有的低价。

　　关卡二：品质至上

　　小美家装馆能做到低价与品质兼顾，是因为新博新美并不以牺牲品质为条件，而是牺牲了企业自身的短期收益来实现两者并存。新博新美CEO刘文俊曾说过：“品质是硬指标，价格再低品质也必须保证。因为我们从不是赚快钱的公司。”

　　小美家装馆对品质的追求，除了集团从大品牌建材厂商直接采购商品外，还表现在对每一次上线产品的精挑严选。打开小美家装馆小程序你会发现，这里的商品虽然不多，但从主材到辅材，几乎都能满足你的家装需求，这就是品类优化策略。新博新美应用大数据分析技术，从品牌、质量、美观、环保等多个角度对建材产品进行专业筛选，让消费者可以在最短时间获得最有效的建材信息。每一次精挑严选都是品质之选。

　　关卡三：服务制胜

　　小美家装馆经过大量的市场调研发现，家装消费者对建材零售的服务有着很高要求和期待，这也是影响消费者从交互到交易的关键一环。为提升家装消费过程中的幸福感，新博新美从配送、安装到售后，深度挖掘用户，抓住用户核心需求，打造一站式互联网家装服务体系。

　　在配送端，小美家装馆建立5大商品产地中心，保证全国物流的高效运作，以实现“3+1/5+1(3日同城送达/5日城际送达+1日后上门安装)”的配送安装服务，确保建材配送的专业性和高效性;在安装端，小美家装馆摒弃第三方平台，自建家装师傅团队。以“小美师傅”为入口整合家装师傅资源，建立施工标准体系、全程深入施工监管工作。有效监控服务品质，掌握用户反馈，提升服务质量;在售后端，每一件在小美家装馆购买的建材商品都有7天的试用期，只要7天之内消费者不满意可以随时“解雇”(前提是保证产品完好)，打造互联网家装服务体系闭环。

　　无论是从业者还是消费者，家居建材零售企业与互联网的牵手都让大众对行业市场充满憧憬。但新博新美的小美家装馆仍坚信，只有关注用户、结合自身、尊重市场，进行供应链重塑、品类优化、服务升级才有更大的想象空间。否则，这只是一场传统行业与互联网行业的自我狂欢。