华夏家博会推“先行赔付” 全方位保障用户权益

　　2018 年5 月7 日，重庆华夏家博会公司收到消费者投诉苹果装饰公司电话，不到一周时间内就相继收到19消费者的投诉。据华夏家博会售后部调查，重庆苹果装饰公司从4 月开始接受消费者工程款后就已经出现“失联”情况。目前不完全统计，涉及被扣押意向金多达二十万元。不少消费者表示，“当初之所以选择苹果装饰公司，就因为他们宣传是全国知名装修品牌，没想到竟然也会被坑”。

　　苹果装饰公司在国内疑似“跑路”现象于近期集中爆发，从国内媒体的相关报道汇总来

　　看，包括总部湖南长沙在内，江西赣州，广西南宁、柳州，云南昆明，江苏无锡，杭州、西安等地的苹果装饰公司均不约而同人去楼空，负责人失联。此前据其官网称，苹果装饰已覆盖全国27 个省份，如果此数字不虚，全国各地的苹果装饰公司一起都因资金链断裂导致“崩盘”，那么涉事业主和供应商等遭受损失将会是一个不小的数目。

　　据调查，苹果装饰公司现不仅是人去楼空的状态，还有意为逃避售后责任改名情况出现。

　　一位主材商表示，苹果装饰公司方面在4 月初就知道总公司资金链出问题了，可还在和客户签约，把客户和销售商蒙在鼓里，“这是最不地道的”。

　　华夏家博协助平台业主积极追回赔款

　　2018 年5 月11 日华夏家博会联系到重庆苹果装饰工作人员，然而这次苹果装饰来到华

　　夏家博会并不是为了配合处理消费者售后情况，而是为了讨要三月份在家博会参展的质保

　　金。质保金本为约束参展公司解决平台售后问题的款项，现华夏家博会要求苹果装饰公司对消费者售后问题提出具体方案，均被苹果装饰公司以“已有工作人员在对接”为由搪塞，而消费者表示，商家一直处于“失联”状态。华夏家博会拒绝退还十万质保金，11 日重庆华夏家博会协助平台受害消费者致派出所报案，与消费者统一战线，要求苹果装饰负责人妥善处理售后事宜，积极维护消费者权益，在有限资金情况下赔偿消费者，将消费者损失降至最低。

　　消费者使用华夏家博会专用销售单下单采购，将享有华夏家博会组委会及主办单位的售后联合保障。售后将会快速处理消费者的投诉，3小时内与消费者联系协调，一个工作日内给出解决方案，5个工作日内处理好投诉问题，并接受政府相关部门及行业的监督管理。

　　鉴于情况紧急，华夏家博会启动“先行赔付”政策。先行赔付是华夏家博会为消费者提供的购物售后保障。凡在华夏家博会所购商品出现质量问题、假冒伪劣商品，经事实认定后，如果商户不执行解决方案或无回复、无结果时，消费者可以根据本页面及华夏家博会相关规定，向华夏家博发起赔付申请。华夏家博会核实后，将启动商户质量保证金，对消费者的实际损失进行“先行赔付”，以保障消费者权益。

　　自苹果装饰公司“失联”以后，华夏家博会已收到客户退单情况19笔，订单退额合计154499元人民币，单笔最高达29000人民币。期间，华夏家博会积极与消费者联系，安抚及垫付受害办理退款退单，不少消费者对此表示，“华夏家博会还是非常认真负责的，我们心里的一块石头也算落了地”，“真的非常感谢他们，没有华夏家博会我们这笔钱还不知道谁来追呢”。

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　　苹果装饰公司“失联”，是其盲目追求利益、内部风险控制不力、财务监管混乱、突发事件处置不当等多种因素最终造成的恶果，对家装行业造成额巨大负面影响难以估量。我们将持续跟进事件进展，力争保障消费者的合法权益，继续秉持服务客户、保障客户权益的理念，力争做到“诚实守信、售后一流、放心平台、值得信赖”，不辜负消费者的热切期待，为全国人民带来更高质量的家装展会。